O aplicativo de
caronas particulares 99 lança
nesta quarta-feira (6) um rastreador de comentários capaz de identificar
denúncias de assédio na própria plataforma. O sistema de inteligência
artificial lê os comentários deixados no app após o término
das corridas e reconhece as palavras e os contextos potencialmente ligados a
situações em que o usuário ou o motorista foram abordados de forma incômoda.
Uma equipe faz uma segunda
checagem para avaliar os detalhes e então tomar providências, o que inclui o
bloqueio da conta e suporte para investigação policial. Isso torna ainda mais
importante a documentação de casos assim — um dos maiores problemas é a falta
de registros, pois muitas das vítimas “deixam para lá” ou se sentem
constrangidas em falar.
No Reclame Aqui, por exemplo, há apenas quatro pessoas relatando problemas
com o tema, mas informalmente sabe-se que isso ocorre com mais
frequência. Vale destacar que as denúncias também podem ser feitas por
um canal para incidentes de segurança no telefone 0800-888-899 — que pode
indicar centros de ajuda em diversas cidades, incluindo assistência jurídica e
psicológica. Em caso de assédio a mulheres, o atendimento é exclusivamente
feminino.
Fonte: 99
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