Falhas que
acarretam no mau funcionamento de programas e aplicativos não são incomuns. Os
chamados bugs são os responsáveis por situações como essa: você tenta abrir o
aplicativo, mas ele fecha assim que é executado ou antes de finalizar uma
tarefa. As empresas costumam consertar esses problemas por meio de atualizações
de software — e muitas vezes, o erro é identificado pelos próprios usuários.
Por isso,
grandes companhias, como Apple, Google, Netflix e Nintendo, oferecem
formulários aos usuários para que eles reportem bugs e outros problemas que
possam ocorrer durante a execução de seus programas ou aplicativos.
Antes de
enviar o formulário sobre bugs, o usuário deve detalhar o problema
enfrentado e, se possível, incluir capturas de tela e outros arquivos
relevantes. Adicionar informações de software do seu computador ou celular
também contribui para que o problema seja resolvido mais rapidamente.
Está com
dificuldades para usar algum aplicativo ou programa? Aprenda como e onde
reportar bugs para as principais empresas de tecnologia:
Adobe
(Creative Cloud, Photoshop, Illustrator, Premiere Pro, Acrobat Reader, etc.)
A Adobe disponibiliza
em sua página em inglês um espaço para que
usuários preencham um formulário de bug. É preciso ler os Termos e Condições de
Uso da Adobe e selecionar o produto identificado com erro. Então, o usuário
será direcionado para outra página, onde preencherá as informações solicitadas —
que incluem nome, a versão do programa usado e o sistema operacional do
dispositivo.
Também é possível incluir imagens. Já vulnerabilidades de
segurança podem ser reportadas para o e-mail PSIRT@adobe.com.
Segundo informado pela Adobe em sua
página, não é comum que a empresa responda individualmente os formulários.
"Entretanto, nós lemos todas as mensagens. Usamos as informações para
melhorar nossos produtos e serviços", garante.
Apple
É possível alertar a Apple sobre bugs, erros e
vulnerabilidades de qualquer produto da empresa pela página de bugs da companhia. Desenvolvedores e
usuários precisam logar no site da empresa com o Apple ID. Pelo site Apple Bug
Reporter, os clientes conseguem acompanhar as medidas efetuadas pela
Apple ou solicitar informações caso o status de resolução do problema não fique
disponível. A empresa também disponibiliza uma página
para feedback sobre produtos.
Dropbox
Visite a página do Dropbox Support e crie uma nova
conta para acessar o sistema. Uma vez dentro da plataforma, é possível
preencher o formulário informando o bug. Também é possível alertar a empresa
sobre falhas a partir do serviço de atendimento ao cliente ou
buscar na Central de Ajuda questões relacionados ao
seu problema.
Evernote
Entre na página de suporte do Evernote e realize
login com as informações de sua conta. Preencha o formulário de suporte e
envie. Os usuários também podem avisar a empresa sobre vulnerabilidades de
segurança por meio do e-mail security@evernote.com.
Facebook
Visite a página da
Central de Ajuda do Facebook.
Passe o mouse sobre o menu "Políticas e denúncias" e clique na opção
"Relatando um problema com o Facebook". Uma nova página será aberta
com instruções para reportar o problema.
Também é possível denunciar
vulnerabilidades de segurança a partir do programa
Bug Bounty. Os usuários podem reportar todo problema que crie um
risco de segurança ou de privacidade em serviços do Facebook. Neste caso, a
empresa pode conceder recompensas monetárias.
Google, Android, Chrome e demais
serviços Google
Chrome:
Abra o Chrome no seu computador.
Então, clique no ícone de três pontinhos localizado no canto superior direito
do navegador, e depois clique em Ajuda > Informar um problema ou use o
atalho Alt + Shift + I. Uma nova janela será aberta. Lá, o usuário descreve o
problema enfrentado e consegue anexar arquivos.
Android e outros serviços e aplicativos da Google:
Android e outros serviços e aplicativos da Google:
Entre na página da Google para o relato de
problemas. Selecione a opção que melhor se encaixa com seu problema e siga as
instruções. A Google também tem um programa que
recompensa usuários que identificam vulnerabilidades em seus aplicativos, e aqui estão as regras do programa.
Instagram
Abra o aplicativo do Instagram e vá até o seu perfil. Ali,
clique no ícone de três barras localizado no canto superior direito e vá em
Configurações. No final da página, em Suporte, clique em Relatar um problema.
Siga as instruções e preencha as informações solicitadas. Vulnerabilidades de
segurança também podem ser informadas pelo programa do Bug
Bounty do Facebook, dono do Instagram.
Microsoft
Windows 10
Abra o Hub de Comentários, aplicativo
integrado ao sistema do computador. Clique em Reportar um problema e siga as
instruções.
Xbox One
Usuários que usam o videogame podem
reportar bugs pressionando o botão Xbox (aquele localizado no meio do
controle). Selecione a opção Reportar um problema no menu e siga as instruções.
Também é possível relatar
vulnerabilidades de segurança sobre qualquer produto pelo programa de recompensa da Microsoft. O
e-mail secure@microsoft.com também recebe mensagens sobre o assunto.
Mozilla
Você pode relatar um bug sobre o
Firefox a partir de qualquer navegador neste
link. Ali, clique na opção "New Bug". Então, crie um login
e siga as instruções.
A Mozilla também
tem um programa de recompensas para usuários que
identificam vulnerabilidades de segurança. Também é possível encaminhar seu
relato para o e-mail security@mozilla.org, se preferir.
Netflix
Os usuários podem relatar bugs em vídeos enquanto assistem a filmes
e séries a partir do ícone "?" na barra de reprodução.
Escolha a
opção que se encaixa ao seu problema e informe detalhes. Também é possível
relatar problemas no site da Netflix em
"Conta". Acesse ali a seção "O que foi assistido" e
selecione o título que apresentou problemas, informando o erro e detalhes.
Vulnerabilidades de segurança devem
ser relatadas ao programa de recompensas da empresa.
Nintendo
Problemas com produtos da Nintendo devem
ser relatados por meio do Fale Conoscoda companhia. Já os bugs e erros
identificados no site da empresa devem ser enviados por este formulário.
Paypal
Qualquer bug e vulnerabilidade
identificados no PayPal devem ser relatados ao programa de recompensa da empresa. Para
participar, é necessário realizar login na plataforma e se encaixar nos
requisitos, como possuir 14 anos ou mais e não ser residente de países que
enfrentam sanções econômicas dos Estados Unidos.
Reddit
Escreva o problema identificado na comunidade
oficial do Reddit dedicada ao assunto. Vulnerabilidades de segurança
podem ser encaminhadas ao e-mail security@reddit.com.
Snapchat
Abra o aplicativo e balance (isso
mesmo, balance) seu dispositivo para que o menu de bugs apareça. Escolha a
opção relevante e faça o seu relato. A empresa informa que nem todos os
aparelhos possuem o recurso; por isso, relatos podem ser enviados pelo site ou pelo programa
de recompensas da empresa.
Os usuários dos sistemas operacionais
Android e iOS podem desativar o recurso de balançar o dispositivo. Saiba mais
no site oficial do Snapchat.
Sony
Todos os bugs e vulnerabilidades de
segurança dos produtos Sony podem
ser relatados no programa de recompensas da empresa. Siga as
instruções disponíveis no site e preencha as informações necessárias.
PlayStation
Bugs identificados nos serviços
PlayStation podem ser relatados de várias maneiras: por chat, e-mail, telefone
e mais. Conheça suas opções aqui e escolha o
melhor método.
Spotify
Envie problemas de performance para a
equipe de suporte do Spotify por
meio do site. Também é possível entrar em contato com
a empresa pelas redes sociais. Já vulnerabilidades de segurança podem ser
relatadas ao programa de recomenpensas da empresa.
Tumblr
Problemas identificados no site ou no
aplicativo podem ser relatados nesta página. Entretanto, as informações devem
ser digitadas em inglês. A empresa também conta com um programa de recompensas para os que
identificam problemas de segurança.
Twitter
O Twitter tem
uma página dedicada para o relato de
problemas e bugs, disponível no site e aplicativo. Selecione a opção que se
encaixa com a falha identificada e siga as instruções. Ainda, a conta
@TwitterSupport também recebe relatos. Já vulnerabilidades de segurança podem
ser enviadas por meio deste link.
Uber
Os bugs e problemas de segurança
identificados podem ser enviados ao programa de recompensa da Uber.
Wordpress
Usuários que notarem falhas no
funcionamento de seus sites criados com a plataforma podem encaminhar seus
relatos pelo site do Wordpress. É necessário realizar login
antes de preencher um formulário. Caso o problema for de segurança, os relatos
devem ser encaminhados ao programa de recompensa da empresa.
Fonte: LifeHacker
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